Ware beschädigt angekommen – was tun?

Ist bei Ihnen eine Bestellung mit einer beschädigten Farbdose, einer beschädigten Tapetenrolle oder einem anderen beschädigten Artikel angekommen? Das tut uns leid – hier erfahren Sie, wie Sie am schnellsten eine Lösung erhalten.

In 5 Schritten zur Lösung

1. Verpackung aufbewahren – Werfen Sie Karton und Innenverpackung nicht weg, bis der Fall geklärt ist.

2. Schaden fotografieren – Machen Sie Fotos von der Außenverpackung, der Innenverpackung bzw. Polsterung und dem beschädigten Artikel selbst.

3. Uns kontaktieren – Schicken Sie uns die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer möglichst zeitnah nach Erhalt der Sendung, am einfachsten per E-Mail an service@meinewand.de oder über unser Kontaktformular.

4. Wir prüfen den Schaden – Anhand Ihrer Fotos entscheiden wir, wie wir Ihnen am besten weiterhelfen können. Bei einem offensichtlichen Herstellungsfehler leiten wir den Fall bei Bedarf auch direkt an den Hersteller weiter.

5. Sie erhalten unsere Lösung – Je nach Art und Umfang des Schadens bieten wir Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung, eine Gutschrift bzw. einen Nachlass oder eine Erstattung an. In manchen Fällen bitten wir Sie, den beschädigten Artikel mit einem kostenlosen Rücksendelabel an uns zurückzusenden.

Zusammenfassung & FAQ

Muss ich den beschädigten Artikel zurückschicken?

Nicht immer. In vielen Fällen reichen die Fotos als Nachweis. Ist eine Rücksendung nötig, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendelabel.

Wie schnell sollte ich den Schaden melden?

Am besten so schnell wie möglich nach Erhalt der Sendung, damit wir den Transportschaden zuverlässig nachvollziehen können.

Ist das dasselbe wie ein Widerruf oder eine Rückgabe?

Nein. Eine beschädigte Ware ist eine Reklamation, keine freiwillige Rückgabe. Möchten Sie eine unbeschädigte Bestellung zurückgeben, finden Sie die Informationen dazu in unserem Artikel „Rücksendungen und Retouren“.

Was passiert, wenn die Ware erst bei meiner Rücksendung beschädigt wird?

Für die sichere Verpackung einer Rücksendung sind Sie selbst verantwortlich. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung mit ausreichender Polsterung – für Schäden, die durch unzureichende Verpackung bei der Rücksendung entstehen, können wir leider keine Erstattung leisten.