--- title: Marchandise endommagée à la réception – que faire ? description: Votre commande est arrivée endommagée ? Voici comment signaler un dommage de transport et obtenir rapidement une solution. --- [Passer au contenu](https://support.meinewand.com/fr/marchandise-endommagee#main-content) - [Français](https://support.meinewand.com/fr/marchandise-endommagee) - [Deutsch](https://support.meinewand.com/de/ware-beschaedigt-angekommen) - [English](https://support.meinewand.com/en/goods-arrived-damaged) - [Italiano](https://support.meinewand.com/it/merce-danneggiata) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![MEINEWAND Onlineshop](https://support.meinewand.com/hs-fs/hubfs/meinewand_logo@2x.webp?width=488&height=78&name=meinewand_logo@2x.webp)](https://www.meinewand.com/fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://support.meinewand.com/fr/marchandise-endommagee) - [Deutsch](https://support.meinewand.com/de/ware-beschaedigt-angekommen) - [English](https://support.meinewand.com/en/goods-arrived-damaged) - [Italiano](https://support.meinewand.com/it/merce-danneggiata) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez-nous](https://support.meinewand.com/fr/contact) [Contactez-nous](https://support.meinewand.com/fr/contact?hsLang=fr) Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [centre d'assistance](https://support.meinewand.com/fr?hsLang=fr) 2. [Centre de services](https://support.meinewand.com/fr/centre-de-services?hsLang=fr) 3. [Information](https://support.meinewand.com/fr/centre-de-services?hsLang=fr#information) # Marchandise endommagée à la réception – que faire ? Avez-vous reçu une commande avec un pot de peinture endommagé, un rouleau de papier peint endommagé ou un autre article endommagé ? Nous en sommes désolés – voici comment obtenir une solution le plus rapidement possible. **En 5 étapes vers une solution** 1\. Conservez l'emballage – Ne jetez pas le carton ni l'emballage intérieur tant que le cas n'est pas résolu. 2\. Photographiez les dommages – Prenez des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur/du rembourrage et de l'article endommagé lui-même. 3\. Contactez-nous – Envoyez-nous les photos accompagnées de votre numéro de commande le plus rapidement possible après réception de l'envoi, idéalement par e-mail à service@meinewand.de ou via notre formulaire de contact. 4\. Nous examinons les dommages – Sur la base de vos photos, nous décidons de la meilleure façon de vous aider. En cas de défaut de fabrication manifeste, nous transmettons également le dossier directement au fabricant si nécessaire. 5\. Vous recevez notre solution – Selon le type et l'ampleur des dommages, nous vous proposons une livraison de remplacement gratuite, un avoir ou une remise, ou un remboursement. Dans certains cas, nous vous demandons de nous retourner l'article endommagé à l'aide d'une étiquette de retour gratuite. **Résumé & FAQ** **Dois-je renvoyer l'article endommagé ?** Pas toujours. Dans de nombreux cas, les photos suffisent comme preuve. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite. **À quelle vitesse dois-je signaler le dommage ?** Le plus rapidement possible après réception de l'envoi, afin que nous puissions vérifier de manière fiable le dommage de transport. **Est-ce la même chose qu'une rétractation ou un retour ?** Non. Une marchandise endommagée fait l'objet d'une réclamation, et non d'un retour volontaire. Si vous souhaitez retourner une commande non endommagée, vous trouverez les informations dans notre article « Retours de marchandises ». **Que se passe-t-il si la marchandise n'est endommagée que lors de mon retour ?** **Vous êtes responsable de l'emballage sécurisé de votre retour. Utilisez si possible l'emballage d'origine avec un rembourrage suffisant – nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement pour des dommages causés par un emballage insuffisant lors d'un retour.** - [Questions fréquentes](https://support.meinewand.com/fr/questions-fr%C3%A9quentes?hsLang=fr) - [Papiers peints et panoramiques](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#main-content) - [Questions générales sur les papiers peints](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#questions-g%C3%A9n%C3%A9rales-sur-les-papiers-peints) - [Types de papiers peints](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#types-de-papiers-peints) - [Calcul du besoin en papier peint](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#calcul-du-besoin-en-papier-peint) - [Préparation de la surface pour la pose du papier peint](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#pr%C3%A9paration-de-la-surface-pour-la-pose-du-papier-peint) - [Conseils pour la pose du papier peint](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#conseils-pour-la-pose-du-papier-peint) - [Vidéos de présentation : Tapisserie](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#vid%C3%A9os-de-pr%C3%A9sentation-tapisserie) - [Peintures](https://support.meinewand.com/fr/peintures?hsLang=fr#main-content) - [Questions générales sur nos peintures](https://support.meinewand.com/fr/peintures?hsLang=fr#questions-g%C3%A9n%C3%A9rales-sur-nos-peintures) - [Choix de la peinture : quelle peinture pour quelle surface ?](https://support.meinewand.com/fr/peintures?hsLang=fr#choix-de-la-peinture-quelle-peinture-pour-quelle-surface) - [Préparation du support](https://support.meinewand.com/fr/peintures?hsLang=fr#pr%C3%A9paration-du-support) - [Traitement et conseils](https://support.meinewand.com/fr/peintures?hsLang=fr#traitement-et-conseils) - [Peintures professionnelles de Brillux + Peintures écologiques de Kreidezeit](https://support.meinewand.com/fr/peintures-professionnelles-de-brillux-peintures-%C3%A9cologiques-de-kreidezeit?hsLang=fr#main-content) - [Comment choisir la bonne peinture](https://support.meinewand.com/fr/peintures-professionnelles-de-brillux-peintures-%C3%A9cologiques-de-kreidezeit?hsLang=fr#comment-choisir-la-bonne-peinture) - [Tissus](https://support.meinewand.com/fr/tissus?hsLang=fr) - [Terrastone](https://support.meinewand.com/fr/terrastone?hsLang=fr#main-content) - [Informations générales sur Terrastone](https://support.meinewand.com/fr/terrastone?hsLang=fr#informations-g%C3%A9n%C3%A9rales-sur-terrastone) - [Préparation de la surface pour Terrastone](https://support.meinewand.com/fr/terrastone?hsLang=fr#pr%C3%A9paration-de-la-surface-pour-terrastone) - [Transformation du Terrastone](https://support.meinewand.com/fr/terrastone?hsLang=fr#transformation-du-terrastone) - [Finitions Terrastone](https://support.meinewand.com/fr/terrastone?hsLang=fr#finitions-terrastone) - [Décalcomanies](https://support.meinewand.com/fr/d%C3%A9calcomanies?hsLang=fr) - [Centre d'échantillons](https://support.meinewand.com/fr/centre-d%C3%A9chantillons?hsLang=fr) - [Centre de services](https://support.meinewand.com/fr/centre-de-services?hsLang=fr#main-content) - [Formulaire de service](https://support.meinewand.com/fr/centre-de-services?hsLang=fr#formulaire-de-service) - [Information](https://support.meinewand.com/fr/centre-de-services?hsLang=fr#information) - [Espace clients professionnels](https://support.meinewand.com/fr/espace-clients-professionnels?hsLang=fr) [![MEINEWAND Onlineshop](https://support.meinewand.com/hs-fs/hubfs/meinewand_logo@2x.webp?width=488&height=78&name=meinewand_logo@2x.webp "MEINEWAND Onlineshop")](https://www.meinewand.com/) Copyright © 2026, MEINEWAND