Marchandise endommagée à la réception – que faire ?

Avez-vous reçu une commande avec un pot de peinture endommagé, un rouleau de papier peint endommagé ou un autre article endommagé ? Nous en sommes désolés – voici comment obtenir une solution le plus rapidement possible.

En 5 étapes vers une solution

1. Conservez l'emballage – Ne jetez pas le carton ni l'emballage intérieur tant que le cas n'est pas résolu.

2. Photographiez les dommages – Prenez des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur/du rembourrage et de l'article endommagé lui-même.

3. Contactez-nous – Envoyez-nous les photos accompagnées de votre numéro de commande le plus rapidement possible après réception de l'envoi, idéalement par e-mail à service@meinewand.de ou via notre formulaire de contact.

4. Nous examinons les dommages – Sur la base de vos photos, nous décidons de la meilleure façon de vous aider. En cas de défaut de fabrication manifeste, nous transmettons également le dossier directement au fabricant si nécessaire.

5. Vous recevez notre solution – Selon le type et l'ampleur des dommages, nous vous proposons une livraison de remplacement gratuite, un avoir ou une remise, ou un remboursement. Dans certains cas, nous vous demandons de nous retourner l'article endommagé à l'aide d'une étiquette de retour gratuite.

Résumé & FAQ

Dois-je renvoyer l'article endommagé ?

Pas toujours. Dans de nombreux cas, les photos suffisent comme preuve. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.

À quelle vitesse dois-je signaler le dommage ?

Le plus rapidement possible après réception de l'envoi, afin que nous puissions vérifier de manière fiable le dommage de transport.

Est-ce la même chose qu'une rétractation ou un retour ?

Non. Une marchandise endommagée fait l'objet d'une réclamation, et non d'un retour volontaire. Si vous souhaitez retourner une commande non endommagée, vous trouverez les informations dans notre article « Retours de marchandises ».

Que se passe-t-il si la marchandise n'est endommagée que lors de mon retour ?

Vous êtes responsable de l'emballage sécurisé de votre retour. Utilisez si possible l'emballage d'origine avec un rembourrage suffisant – nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement pour des dommages causés par un emballage insuffisant lors d'un retour.