Nos clientes et clients de Suisse peuvent bien entendu retourner les articles commandés. Afin que le retour se déroule sans problème et ne soit pas refusé par la douane, veuillez respecter les points suivants :
1. Utiliser le formulaire de retour
Veuillez impérativement joindre notre formulaire de retour au colis. Il contient toutes les informations nécessaires au traitement ainsi qu’au dédouanement.
👉 Vous pouvez télécharger le formulaire ici : Formulaire de retour
2. Formalités douanières
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Les retours depuis la Suisse sont considérés comme une exportation et réimportation de marchandises.
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Déclarez clairement l’envoi comme marchandises retournées (par ex. en indiquant « Retour, sans valeur commerciale » sur la déclaration en douane).
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Joignez une copie de la facture originale, afin que la douane puisse identifier les articles sans équivoque.
3. Prestataire de transport
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Nous recommandons de renvoyer le colis par la Poste Suisse ou un autre service de colis fiable.
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Assurez-vous que l’envoi soit suivi (numéro de suivi).
4. Frais et responsabilité
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Les frais de retour depuis la Suisse sont à la charge de la cliente / du client.
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La responsabilité de l’envoi vous incombe jusqu’à sa réception par nos soins – conservez soigneusement le reçu de dépôt.
5. Traitement chez MEINEWAND
Dès que nous avons reçu et contrôlé le retour, nous vous remboursons le prix d’achat conformément à nos conditions de retour.