--- title: Retours depuis la Suisse – informations importantes description: Nos clientes et clients de Suisse peuvent bien entendu retourner les articles commandés. 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Comment pouvons-nous vous aider? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [centre d'assistance](https://support.meinewand.com/fr?hsLang=fr) 2. [Centre de services](https://support.meinewand.com/fr/centre-de-services?hsLang=fr) 3. [Information](https://support.meinewand.com/fr/centre-de-services?hsLang=fr#information) # Retours depuis la Suisse – informations importantes ## Nos clientes et clients de Suisse peuvent bien entendu retourner les articles commandés. Afin que le retour se déroule sans problème et ne soit pas refusé par la douane, veuillez respecter les points suivants : #### 1. Utiliser le formulaire de retour Veuillez impérativement joindre notre **formulaire de retour** au colis. Il contient toutes les informations nécessaires au traitement ainsi qu’au dédouanement. 👉 Vous pouvez télécharger le formulaire ici : [Formulaire de retour](https://support.meinewand.com/hubfs/Formulaire_Retour_Suisse_Logo_FR.pdf?hsLang=fr) #### 2. Formalités douanières - Les retours depuis la Suisse sont considérés comme une **exportation et réimportation de marchandises**. - Déclarez clairement l’envoi comme **marchandises retournées** (par ex. en indiquant « Retour, sans valeur commerciale » sur la déclaration en douane). - Joignez une **copie de la facture originale**, afin que la douane puisse identifier les articles sans équivoque. #### 3. Prestataire de transport - Nous recommandons de renvoyer le colis par la **Poste Suisse** ou un autre service de colis fiable. - Assurez-vous que l’envoi soit **suivi (numéro de suivi)**. #### 4. Frais et responsabilité - Les frais de retour depuis la Suisse sont à la charge de la cliente / du client. - La responsabilité de l’envoi vous incombe jusqu’à sa réception par nos soins – conservez soigneusement le reçu de dépôt. #### 5. Traitement chez MEINEWAND Dès que nous avons reçu et contrôlé le retour, nous vous remboursons le prix d’achat conformément à nos conditions de retour. - [Questions fréquentes](https://support.meinewand.com/fr/questions-fr%C3%A9quentes?hsLang=fr) - [Papiers peints et panoramiques](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#main-content) - [Questions générales sur les papiers peints](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#questions-g%C3%A9n%C3%A9rales-sur-les-papiers-peints) - [Types de papiers peints](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#types-de-papiers-peints) - [Calcul du besoin en papier peint](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#calcul-du-besoin-en-papier-peint) - [Préparation de la surface pour la pose du papier peint](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#pr%C3%A9paration-de-la-surface-pour-la-pose-du-papier-peint) - [Conseils pour la pose du papier peint](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#conseils-pour-la-pose-du-papier-peint) - [Vidéos de présentation : Tapisserie](https://support.meinewand.com/fr/papiers-peints-et-panoramiques?hsLang=fr#vid%C3%A9os-de-pr%C3%A9sentation-tapisserie) - [Peintures](https://support.meinewand.com/fr/peintures?hsLang=fr#main-content) - [Questions générales sur nos peintures](https://support.meinewand.com/fr/peintures?hsLang=fr#questions-g%C3%A9n%C3%A9rales-sur-nos-peintures) - [Choix de la peinture : quelle peinture pour quelle surface ?](https://support.meinewand.com/fr/peintures?hsLang=fr#choix-de-la-peinture-quelle-peinture-pour-quelle-surface) - [Préparation du support](https://support.meinewand.com/fr/peintures?hsLang=fr#pr%C3%A9paration-du-support) - [Traitement et conseils](https://support.meinewand.com/fr/peintures?hsLang=fr#traitement-et-conseils) - [Peintures professionnelles de Brillux + Peintures écologiques de Kreidezeit](https://support.meinewand.com/fr/peintures-professionnelles-de-brillux-peintures-%C3%A9cologiques-de-kreidezeit?hsLang=fr#main-content) - [Comment choisir la bonne peinture](https://support.meinewand.com/fr/peintures-professionnelles-de-brillux-peintures-%C3%A9cologiques-de-kreidezeit?hsLang=fr#comment-choisir-la-bonne-peinture) - [Tissus](https://support.meinewand.com/fr/tissus?hsLang=fr) - [Terrastone](https://support.meinewand.com/fr/terrastone?hsLang=fr#main-content) - [Informations générales sur Terrastone](https://support.meinewand.com/fr/terrastone?hsLang=fr#informations-g%C3%A9n%C3%A9rales-sur-terrastone) - [Préparation de la surface pour Terrastone](https://support.meinewand.com/fr/terrastone?hsLang=fr#pr%C3%A9paration-de-la-surface-pour-terrastone) - [Transformation du Terrastone](https://support.meinewand.com/fr/terrastone?hsLang=fr#transformation-du-terrastone) - [Finitions Terrastone](https://support.meinewand.com/fr/terrastone?hsLang=fr#finitions-terrastone) - [Décalcomanies](https://support.meinewand.com/fr/d%C3%A9calcomanies?hsLang=fr) - [Centre d'échantillons](https://support.meinewand.com/fr/centre-d%C3%A9chantillons?hsLang=fr) - [Centre de services](https://support.meinewand.com/fr/centre-de-services?hsLang=fr#main-content) - [Formulaire de service](https://support.meinewand.com/fr/centre-de-services?hsLang=fr#formulaire-de-service) - [Information](https://support.meinewand.com/fr/centre-de-services?hsLang=fr#information) - [Espace clients professionnels](https://support.meinewand.com/fr/espace-clients-professionnels?hsLang=fr) [![MEINEWAND Onlineshop](https://support.meinewand.com/hs-fs/hubfs/meinewand_logo@2x.webp?width=488&height=78&name=meinewand_logo@2x.webp "MEINEWAND Onlineshop")](https://www.meinewand.com/) Copyright © 2026, MEINEWAND