Merce arrivata danneggiata – cosa fare?
Avete ricevuto un ordine con un barattolo di vernice danneggiato, un rotolo di carta da parati danneggiato o un altro articolo danneggiato? Ci dispiace – ecco come ottenere una soluzione il più rapidamente possibile.
In 5 passaggi verso una soluzione
1. Conservate l'imballaggio – Non gettate via la scatola né l'imballaggio interno finché il caso non è stato risolto.
2. Fotografate il danno – Scattate foto dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno/dell'imbottitura e dell'articolo danneggiato stesso.
3. Contattateci – Inviateci le foto insieme al numero d'ordine il prima possibile dopo il ricevimento della spedizione, idealmente via e-mail a service@meinewand.de o tramite il nostro modulo di contatto.
4. Esaminiamo il danno – In base alle vostre foto, decidiamo come aiutarvi al meglio. In caso di evidente difetto di fabbricazione, inoltriamo il caso direttamente al produttore, se necessario.
5. Ricevete la nostra soluzione – A seconda del tipo ed entità del danno, vi offriamo una consegna sostitutiva gratuita, un buono o uno sconto, oppure un rimborso. In alcuni casi, vi chiediamo di rispedirci l'articolo danneggiato utilizzando un'etichetta di reso gratuita.
Riepilogo e domande frequenti
Devo rispedire l'articolo danneggiato?
Non sempre. In molti casi, le foto sono sufficienti come prova. Se è necessario un reso, vi forniremo un'etichetta di reso gratuita.
Quanto velocemente devo segnalare il danno?
Il prima possibile dopo il ricevimento della spedizione, in modo da poter verificare in modo affidabile il danno di trasporto.
È la stessa cosa di un recesso o di un reso?
No. Una merce danneggiata è oggetto di un reclamo, non di un reso volontario. Se desiderate restituire un ordine non danneggiato, trovate le informazioni nel nostro articolo «Resi e restituzioni».
Cosa succede se la merce viene danneggiata solo durante il mio reso?
Siete responsabili dell'imballaggio sicuro del vostro reso. Utilizzate se possibile l'imballaggio originale con un'imbottitura sufficiente – purtroppo non possiamo effettuare un rimborso per danni causati da un imballaggio insufficiente durante un reso.