--- title: Merce arrivata danneggiata – cosa fare? description: Il tuo ordine è arrivato danneggiato? Ecco come segnalare un danno di trasporto e ottenere rapidamente una soluzione. --- [Passa al contenuto](https://support.meinewand.com/it/merce-danneggiata#main-content) - [Italiano](https://support.meinewand.com/it/merce-danneggiata) - [Deutsch](https://support.meinewand.com/de/ware-beschaedigt-angekommen) - [English](https://support.meinewand.com/en/goods-arrived-damaged) - [Français](https://support.meinewand.com/fr/marchandise-endommagee) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [![MEINEWAND Onlineshop](https://support.meinewand.com/hs-fs/hubfs/meinewand_logo@2x.webp?width=488&height=78&name=meinewand_logo@2x.webp)](https://www.meinewand.com/it) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://support.meinewand.com/it/merce-danneggiata) - [Deutsch](https://support.meinewand.com/de/ware-beschaedigt-angekommen) - [English](https://support.meinewand.com/en/goods-arrived-damaged) - [Français](https://support.meinewand.com/fr/marchandise-endommagee) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Contattaci](https://support.meinewand.com/it/contatto) [Contattaci](https://support.meinewand.com/it/contatto?hsLang=it) Salve. Come possiamo aiutarvi? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [centro di assistenza](https://support.meinewand.com/it?hsLang=it) 2. [Centro assistenza](https://support.meinewand.com/it/centro-assistenza?hsLang=it) 3. [Informazioni](https://support.meinewand.com/it/centro-assistenza?hsLang=it#informazioni) # Merce arrivata danneggiata – cosa fare? Avete ricevuto un ordine con un barattolo di vernice danneggiato, un rotolo di carta da parati danneggiato o un altro articolo danneggiato? Ci dispiace – ecco come ottenere una soluzione il più rapidamente possibile. In 5 passaggi verso una soluzione 1\. Conservate l'imballaggio – Non gettate via la scatola né l'imballaggio interno finché il caso non è stato risolto. 2\. Fotografate il danno – Scattate foto dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno/dell'imbottitura e dell'articolo danneggiato stesso. 3\. Contattateci – Inviateci le foto insieme al numero d'ordine il prima possibile dopo il ricevimento della spedizione, idealmente via e-mail a service@meinewand.de o tramite il nostro modulo di contatto. 4\. Esaminiamo il danno – In base alle vostre foto, decidiamo come aiutarvi al meglio. In caso di evidente difetto di fabbricazione, inoltriamo il caso direttamente al produttore, se necessario. 5\. Ricevete la nostra soluzione – A seconda del tipo ed entità del danno, vi offriamo una consegna sostitutiva gratuita, un buono o uno sconto, oppure un rimborso. In alcuni casi, vi chiediamo di rispedirci l'articolo danneggiato utilizzando un'etichetta di reso gratuita. **Riepilogo e domande frequenti** **Devo rispedire l'articolo danneggiato?** Non sempre. In molti casi, le foto sono sufficienti come prova. Se è necessario un reso, vi forniremo un'etichetta di reso gratuita. **Quanto velocemente devo segnalare il danno?** Il prima possibile dopo il ricevimento della spedizione, in modo da poter verificare in modo affidabile il danno di trasporto. **È la stessa cosa di un recesso o di un reso?** No. Una merce danneggiata è oggetto di un reclamo, non di un reso volontario. Se desiderate restituire un ordine non danneggiato, trovate le informazioni nel nostro articolo «Resi e restituzioni». **Cosa succede se la merce viene danneggiata solo durante il mio reso?** Siete responsabili dell'imballaggio sicuro del vostro reso. Utilizzate se possibile l'imballaggio originale con un'imbottitura sufficiente – purtroppo non possiamo effettuare un rimborso per danni causati da un imballaggio insufficiente durante un reso. - [Domande comuni](https://support.meinewand.com/it/domande-comuni?hsLang=it) - [Carta da parati e carta da parati panoramiche](https://support.meinewand.com/it/carta-da-parati-e-carta-da-parati-panoramiche?hsLang=it#main-content) - [Domande generali sulla carta da parati](https://support.meinewand.com/it/carta-da-parati-e-carta-da-parati-panoramiche?hsLang=it#domande-generali-sulla-carta-da-parati) - [Tipi di carta da parati](https://support.meinewand.com/it/carta-da-parati-e-carta-da-parati-panoramiche?hsLang=it#tipi-di-carta-da-parati) - [Calcolo dei requisiti della carta da parati](https://support.meinewand.com/it/carta-da-parati-e-carta-da-parati-panoramiche?hsLang=it#calcolo-dei-requisiti-della-carta-da-parati) - [Preparazione della superficie per la carta da parati](https://support.meinewand.com/it/carta-da-parati-e-carta-da-parati-panoramiche?hsLang=it#preparazione-della-superficie-per-la-carta-da-parati) - [Consigli per la posa della carta da parati](https://support.meinewand.com/it/carta-da-parati-e-carta-da-parati-panoramiche?hsLang=it#consigli-per-la-posa-della-carta-da-parati) - [Video: Come applicare correttamente la carta da parati](https://support.meinewand.com/it/carta-da-parati-e-carta-da-parati-panoramiche?hsLang=it#video-come-applicare-correttamente-la-carta-da-parati) - [Pitture](https://support.meinewand.com/it/pitture?hsLang=it#main-content) - [Domande generali sulle nostre pitture](https://support.meinewand.com/it/pitture?hsLang=it#domande-generali-sulle-nostre-pitture) - [Selezione della pittura: Quale pittura per quale superficie](https://support.meinewand.com/it/pitture?hsLang=it#selezione-della-pittura-quale-pittura-per-quale-superficie) - [Preparazione del substrato](https://support.meinewand.com/it/pitture?hsLang=it#preparazione-del-substrato) - [Elaborazione e consigli](https://support.meinewand.com/it/pitture?hsLang=it#elaborazione-e-consigli) - [Pitture professionali di Brillux + Pitture ecologiche di Kreidezeit](https://support.meinewand.com/it/pitture-professionali-di-brillux-pitture-ecologiche-di-kreidezeit?hsLang=it#main-content) - [Come scegliere la pittura giusta](https://support.meinewand.com/it/pitture-professionali-di-brillux-pitture-ecologiche-di-kreidezeit?hsLang=it#come-scegliere-la-pittura-giusta) - [Tessuti](https://support.meinewand.com/it/tessuti?hsLang=it) - [Terrastone](https://support.meinewand.com/it/terrastone?hsLang=it#main-content) - [Informazioni generali su Terrastone](https://support.meinewand.com/it/terrastone?hsLang=it#informazioni-generali-su-terrastone) - [Preparazione della superficie per Terrastone](https://support.meinewand.com/it/terrastone?hsLang=it#preparazione-della-superficie-per-terrastone) - [Lavorazione del Terrastone](https://support.meinewand.com/it/terrastone?hsLang=it#lavorazione-del-terrastone) - [Terrastone Finishes](https://support.meinewand.com/it/terrastone?hsLang=it#terrastone-finishes) - [Decalcomanie](https://support.meinewand.com/it/decalcomanie?hsLang=it) - [Centro campioni](https://support.meinewand.com/it/centro-campioni?hsLang=it) - [Centro assistenza](https://support.meinewand.com/it/centro-assistenza?hsLang=it#main-content) - [Moduli di servizio](https://support.meinewand.com/it/centro-assistenza?hsLang=it#moduli-di-servizio) - [Informazioni](https://support.meinewand.com/it/centro-assistenza?hsLang=it#informazioni) - [Area clienti business](https://support.meinewand.com/it/area-clienti-business?hsLang=it) [![MEINEWAND Onlineshop](https://support.meinewand.com/hs-fs/hubfs/meinewand_logo@2x.webp?width=488&height=78&name=meinewand_logo@2x.webp "MEINEWAND Onlineshop")](https://www.meinewand.com/) Copyright © 2026, MEINEWAND